Обратная связь. Алгоритмы под ключ. ТРЕНИНГ

Анонс мерапрыемства ў Мінск

В процессе хорошо работающей обратной связи важно наладить системный подход, чтобы входящие данные, клиентский опыт и опыт сотрудников команды в целом осуществляли структурированную передачу и своевременную обработку этих данных.  Внешний и внутренний фактор должны работать вместе, только тогда обратная связь станет эффективным инструментом и для компании, и для отдельно взятого сотрудника.   
 
Мы будем говорить о ВНЕШНЕМ и ВНУТРЕННЕМ векторах: обратная связь в разрезе "клиент — сотрудник отдела продаж" + "сотрудник отдела продаж —  отдел разработки — продуктовый менеджер — руководитель" — и так далее. 

В первой части тренинга мы познакомимся с трендовыми техниками развивающей обратной связи, которые являются особенно актуальными в сферах IT и продаж, где важно постоянное обучение и адаптация, и помогают сотрудникам расти и совершенствоваться. Такие подходы помогут увидеть зоны для роста, воспринимать корректирующую информацию как стимул к развитию и действовать более уверенно. Техники демонстрируют причинно-следственные связи между действиями сотрудника и конечным результатом, помогают сотруднику самому увидеть, что и как можно улучшить, понять, почему происходит та или иная ситуация, и что именно стоит за его поведением. Это особенно ценно в условиях, когда сотрудник нуждается в самостоятельном поиске решений и повышении мотивации, а также при глубинном анализе, например, для предотвращения повторения ошибок.  

Во второй части тренинга поговорим об инструментах эффективной обратной связи для клиентов, поработаем с данными, которые помогают сделать эту обратную связь более конкретной и релевантной, дадим несколько советов по улучшению разговоров с клиентами и вовлечению их в процесс, расскажем о способах оценки и передачи полученных данных членам команды, продуктовому менеджеру или руководству. 


Вопросы для проработки: 

•  Как корректно давать обратную связь по задачам, чтобы мотивировать и помогать, а не обескураживать.
•  Как корректно доносить рекомендации и замечания команде продаж, чтобы улучшить скрипты и подходы.
•  Как организовать получение обратной связи от клиентов через саппорт и корректно передать её в разработку для улучшения продукта.
  
  и другие